Solução de problemas de "N/A" e dados ausentes em relatórios

Screen_Shot_2021-08-31_at_14.02.58.png

 

1. Os dados não estão disponíveis na rede?

Exemplo de relatório:

Screen_Shot_2021-08-31_at_14.04.40.png

Passos para diagnosticar:

  1. O valor "N/A" está em uma determinado Fonte(e talvez disponível em outras redes)?
  2. A métrica ou dimensão que falta simplesmente não é fornecida por esta rede? 
  • Se for uma dimensão faltante - uma forma de verificar é através da ferramenta Dimension Availability da Singular, que mostra precisamente quais dimensões estão disponíveis em cada rede.
  • Revise nossa documentação sobre conectores Se o conector estiver documentado, verifique a tabela de mapeamento de dados na parte inferior do artigo para ver exatamente quais métricas e dimensões a Singular extrai da rede.
  • Você também pode verificar o painel da rede para ver se os dados aparecem nele.

Explicação:

  • Algumas métricas não são fornecidas por algumas redes, por exemplo, impressões.
  • A Singular se esforça para fornecer a mais alta granularidade de relatórios, mas nem todas as redes podem fornecer todas as dimensões à Singular. Se uma rede específica não oferecer uma dimensão, como Keyword ou Publisher , a Singular não poderá exibir relatórios com esse detalhamento.

O que fazer:

Se você acha que deveria conseguir ver esses dados na rede, entre em contato com a equipe de suporte da sua rede.

 

Dimensão ausente nos dados do Google Ads?

O Google Ads fornece relatórios com os seguintes detalhamentos:

  • Campanha
  • Subcampanha (grupo de anúncios)
  • Sub-rede de anúncios (tipo de rede de anúncios).

Ele também fornece uma das seguintes análises adicionais: 

  • Country
  • Country + Region + City
  • Country + Region + City + DMA (Metro)
  • Keyword
  • Publisher

Por padrão, a Singular extrai dados do Google Ads com detalhamento por país . Isso significa que se você executar um relatório com Região/Cidade/Palavra-chave/Editor etc., verá valores N/A.

Para alterar a configuração do conector de dados do Google Ads (AdWords) para obter um detalhamento diferente, entre em contato com o gerente de sucesso do cliente da Singular ou com o suporte da Singular .

Dica: mesmo quando não obtém o detalhamento do país, a Singular pode fornecer o país com base nas configurações dos países de destino.

Dimensão ausente nos dados do Facebook? Saber mais

O Facebook fornece seus dados divididos pelas seguintes dimensões:

  • Conta
  • Campanha
  • Subcampanha
  • Criativo

Além disso, você obtém uma das seguintes dimensões:

  • País (padrão)
  • Sub-rede de anúncios (plataforma do editor)
  • Plataforma (dispositivo de impressão), por exemplo, iOS, Android ou iPhone.

Por padrão, a Singular consulta a dimensão País para você. Isso significa que se você gerar um relatório com Subad Network ou Platform, verá valores N/A.

Se você quiser alterar a configuração, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente Singular ou com o suporte Singular . Você pode escolher o detalhamento de cada ID de conta separadamente.

2. Os dados ainda não estão disponíveis (atrasados)?

Exemplo de relatório:

Screen_Shot_2021-08-31_at_14.06.02.png

Passos para diagnosticar:

  1. O N/A está nos dados de ontem?
  2. Se sim, verifique o status do conector de dados na página Conectores de Dados . O status da rede está vermelho? Diz que há um atraso de dados ou problema de login?

image5.png

Explicação:

Vários motivos técnicos do lado da rede podem ter atrasado a extração de dados, de modo que a Singular não conseguiu mostrar os dados de uma rede no horário normal.

O que fazer:

A Singular identifica atrasos nos dados automaticamente e é provável que já estejamos trabalhando para recuperar seus dados.

Em alguns casos, é necessária uma ação da sua parte. Verifique a mensagem na página Conectores de Dados . Se disser que uma ação é necessária (por exemplo, a Singular precisa que você reautentique ou insira credenciais válidas para a API da rede), siga as instruções na página.  

3. Os dados estão aparecendo em uma linha diferente?

Exemplo nº 1: métricas ausentes

Screen_Shot_2021-08-31_at_14.07.01.png

Passos para diagnosticar:

  1. A Singular tem acesso aos dados do seu rastreador? Em outras palavras:
  • Você é um usuário de atribuição singular  
  • Ou você configurou um conector de dados Singular para um rastreador de atribuição de terceiros?
  • Se a resposta à pergunta 1 for sim, seu relatório inclui métricas de rede (como custo) junto com métricas de rastreador (como instalações ou eventos)?
  • Uma determinada linha mostra apenas métricas do rastreador (como instalações) com valores "N/A" nas métricas da rede (ou vice-versa)?

Explicação:

Devido a uma incompatibilidade entre os dados da rede e os dados do rastreador, a Singular pode não conseguir exibir todas as métricas na mesma linha para o detalhamento da dimensão selecionada. 

Em vez disso, a Singular mostra os dados da rede em uma linha (ou linhas) separada e os dados do rastreador em uma linha separada.

No exemplo a seguir, Singular extrai a dimensão "Publisher ID" da rede e do rastreador, mas os valores são um pouco diferentes. Isso faz com que a Singular mostre as métricas do rastreador em uma linha, com o valor do ID do editor do rastreador e as métricas da rede em outra linha.

Screen_Shot_2021-08-31_at_14.11.33.png

O que fazer:

Remova a dimensão que causa o problema e execute novamente o relatório.

Exemplo nº 2: dimensões e métricas ausentes

Screen_Shot_2021-08-31_at_14.12.44.png

Passos para diagnosticar:

  1. A Singular tem acesso aos dados do seu rastreador? Em outras palavras:
  • Você é um usuário de atribuição singular 
  • OU você configurou um conector de dados Singular para um rastreador de atribuição de terceiros?
  • Se a resposta à pergunta 1 for sim, seu relatório inclui métricas de rede (como custo) junto com métricas de rastreador (como instalações ou eventos)?
  • Uma determinada linha mostra apenas métricas do rastreador (como instalações) com valores "N/A" nas métricas da rede (ou vice-versa)?

Explicação:

Algumas dimensões estão disponíveis apenas no lado da rede e não são fornecidas pelo rastreador, ou vice-versa. Por exemplo, a dimensão Cidade está atualmente disponível apenas em redes selecionadas e nunca está disponível no lado do rastreador.

Se você executar um relatório com a dimensão Cidade, a Singular só poderá mostrar métricas de rede, como custo, discriminadas por Cidade.

Se você incluir métricas de rastreamento (como instalações) neste relatório, elas aparecerão em uma linha separada, com "N/A" para a cidade.

Screen_Shot_2021-08-31_at_14.13.30.png

O que fazer:

Remova a dimensão que causa o problema e execute novamente o relatório.

Outras possíveis causas

Dados não mapeados

Passos para diagnosticar:

Você tem campanhas com valores "N/A" em uma ou mais das seguintes dimensões: aplicativo, sistema operacional, plataforma, país?

Explicação

A Singular se esforça para mapear cada dado para uma campanha, aplicativo, sistema operacional/plataforma e país específicos. Se nem todos esses dados estiverem disponíveis em uma rede ou se o nome do aplicativo não corresponder a nenhum dos aplicativos configurados na Singular, a Singular tentará identificar um aplicativo e sistema operacional conhecidos no nome da campanha. Nos casos em que isso não seja possível, os dados são definidos como “não mapeados”.  

Dependendo das configurações da sua conta, seus relatórios podem não incluir dados não mapeados por padrão. Talvez seja necessário marcar a caixa de seleção "Incluir dados não mapeados" na página Relatórios para ver esses dados.

O que fazer:

As campanhas que não estão mapeadas para um aplicativo são problemáticas porque impedem que você avalie o sucesso do seu aplicativo. Geralmente, você pode evitar dados não mapeados garantindo que o nome do aplicativo definido em Singular corresponda ao nome do aplicativo definido no painel da rede de anunciantes - e também apareça no nome da campanha exatamente com a mesma grafia.

Veja todas as nossas dicas para prevenir/corrigir dados não mapeados.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Singular .

Ausência de dados do rastreador no Relatório de Criativos

Passos para diagnosticar:

  1. Seu relatório de criativos mostra métricas de rede (como custo), mas "N/A" nas métricas do rastreador (como instalações)?
  2. Você usa um serviço de MMP de terceiros (que não seja o serviço de atribuição da Singular)?

Explicação:

A Singular só pode mostrar métricas de rastreador em relatórios de criativos para usuários do serviço de atribuição da Singular. 

Ativos gráficos ausentes no relatório criativo

Passos para diagnosticar:

  1. O relatório do criativo diz "Nenhum gráfico disponível" em vez de mostrar o recurso do criativo (imagem ou miniatura do vídeo)?
  2. O ativo gráfico não é disponibilizado pela rede?
  • Se o conector de dados estiver documentado em Conectores de dados em detalhes , , verifique a documentação para obter informações sobre a disponibilidade de ativos de criativo.
  • Você também pode verificar a tabela de mapeamento de dados na parte inferior da página para ver exatamente quais dados a Singular extrai da rede (para relatórios criativos ou outros relatórios).

Explicação:

A Singular se esforça para mostrar o recurso real de imagem ou vídeo em seu relatório de criativo, mas às vezes a rede não o disponibiliza para nós por meio da API.

  • N/A na coluna “Actual” para eventos únicos

Etapa para diagnosticar:

  1. Você vê um valor "N/A" na coluna de um evento (um evento personalizado no aplicativo)?
  2. O evento está marcado como "único"?
  3. Você gerou um relatório com o período de cohort “Actual”?

Explicação:

Os eventos marcados como únicos são rastreados apenas por cohort (consulte O que são métricas e períodos de cohort?). Ou seja, eles podem mostrar quantos usuários distintos realizaram uma determinada ação em um determinado número de dias a partir da data da instalação. Para visualizar estatísticas de eventos únicos, selecione um período de cohort em dias.

Eventos não exclusivos possuem métricas para datas "reais".

Para saber mais, consulte O que é um evento único?

O que fazer::

Edite o relatório para mostrar um ou mais períodos de cohorte em vez de "Real" e execute novamente o relatório.

Recursos de dimensão personalizada mais recentes não aplicados a datas mais antigas

Passos para diagnosticar:

  1. O valor da célula diz "N/A (Custom Dimensions Range)"?

Explicação:

As custom dimensions baseadas nos campos Country ou Creative Name são um recurso mais recente e só podem ser aplicadas a dados a partir de 1º de novembro de 2019.

Se você usá-los em um intervalo de datas que inclua dados mais antigos, a Singular não poderá calcular os valores de dimensão personalizada para os dados mais antigos e, em vez disso, exibirá "N/A Intervalo de dimensões personalizadas".

Por exemplo, digamos que você defina uma custom dimension chamada Region com base no campo Country , com dois valores possíveis: "América do Norte" e "EMEA" e gere um relatório para ver o custo por região para dois de seus aplicativos. Se o intervalo de datas incluir datas anteriores a novembro de 2019, você obterá resultados como os seguintes:

Saiba mais nas Perguntas frequentes sobre dimensões personalizadas.

O que fazer:

Nada – lembre-se de que você só verá esse problema com dados antigos.

Discrepância entre as métricas no nível do criativo e no nível da campanha  

Passos para diagnosticar:

  1. Você notou diferentes totais de custo, instalações, cliques e/ou impressões em criativos em comparação com os totais no nível da campanha?

Explicação:

Muitas vezes, há uma discrepância nos diferentes relatórios de nível de granularidade que extraímos de uma rede, o que resulta em diferentes totais de custos, instalações, cliques e/ou impressões.

Um exemplo comum: um relatório em nível de campanha extraído de alguma rede pode mostrar totais diferentes de um relatório em nível de criativo extraído dessa rede.

Essa diferença também pode ocorrer ao extrair um relatório com detalhamento em nível de país ou detalhamento em nível de editor de determinadas redes.

Essa discrepância ocorre principalmente ao extrair dados com granularidade de criativos da API ou ao usar o relatório de criativos.

por exemplo, a campanha 12345 tem dois criativos, com um total de 45 instalações

no entanto, ao analisar a mesma campanha em relatórios regulares, podemos obter diferentes números de instalações:

O que fazer:

Singular oferece uma ferramenta de alinhamento que pode ser usada para alinhar os dados no nível do criativo com os dados no nível da campanha. A ferramenta adiciona registros de alinhamento para alinhar os totais dos criativos, com os totais das campanhas.

Se você quiser adicionar esses registros, marque a caixa de seleção "Show Creative Alignment" antes de gerar seu relatório. Esta caixa de seleção está desmarcada por padrão. 

depois de marcado, os registros de alinhamento serão adicionados ao seu relatório sob o nome do criativo "Alinhamento do criativo" com os dados "ausentes".