1. Os dados estão indisponíveis na rede?

Exemplo de relatório:

Passos para o diagnóstico:

1. O valor "N/A" está numa Fonte específica (e talvez disponível noutras redes)?
2. A métrica ou dimensão em falta simplesmente não é fornecida por esta rede?

• Se for uma dimensão ausente, uma maneira de verificar é por meio da ferramenta Disponibilidade de dimensão do Singular, que mostra precisamente quais dimensões estão disponíveis em cada rede.
• Reveja a nossa documentação Conectores de dados em detalhe. Se o conetor estiver documentado, verifique a tabela de mapeamento de dados na parte inferior do artigo para ver exatamente quais métricas e dimensões o Singular extrai da rede.
• Você também pode verificar o painel de rede para ver se os dados aparecem lá.

Explicação:

• Algumas métricas não são fornecidas por algumas redes, por exemplo, impressões.
• A Singular se esforça para fornecer a mais alta granularidade de relatório, mas nem todas as redes podem fornecer todas as dimensões para a Singular. Se uma rede específica não oferecer uma dimensão, como Palavra-chave ou Editor, o Singular não poderá exibir relatórios com esse detalhamento.

O que fazer:

Se você acha que deveria poder ver esses dados na rede, entre em contato com a equipe de suporte da sua rede.

2. Os dados ainda não estão disponíveis (atrasados)?

Exemplo de relatório:

Etapas para diagnosticar:

1. O N/A está nos dados de ontem?
2. Em caso afirmativo, verifique o status do conetor de dados na página Conectores de dados. O status da rede está vermelho? Ele diz que há um atraso de dados ou um problema de login?

Explicação:

Vários motivos técnicos no lado da rede podem ter atrasado a extração de dados, portanto, o Singular não pôde mostrar os dados de uma rede no horário normal.

O que fazer:

A Singular identifica automaticamente os atrasos nos dados e é provável que já estejamos a trabalhar para voltar a obter os seus dados.

Em alguns casos, é necessária uma ação da sua parte. Verifique a mensagem na página Conectores de dados. Se a mensagem indicar que uma ação é necessária (por exemplo, a Singular precisa que você se reautentique ou insira credenciais válidas para a API de rede), siga as instruções na página.

3. Os dados estão aparecendo em uma linha diferente?

Exemplo 1: Métricas ausentes

Etapas para diagnosticar:

1. A Singular tem acesso aos dados do rastreador? Em outras palavras:

• Você é um usuário de atribuição do Singular
• OU você configurou um conetor de dados Singular para um rastreador de atribuição de terceiros?
• Se a resposta para #1 for sim - seu relatório inclui métricas de rede (como custo) junto com métricas de rastreador (como instalações ou eventos)?
• Uma determinada linha está mostrando apenas métricas de rastreador (como instalações) com valores "N/A" nas métricas de rede (ou vice-versa)?

Explicação:

Devido a uma incompatibilidade entre os dados de rede e os dados do rastreador, o Singular pode não ser capaz de exibir todas as métricas na mesma linha para a divisão da dimensão selecionada.

Em vez disso, Singular mostra os dados de rede em uma linha (ou linhas) separada e os dados do rastreador em uma linha separada.

No exemplo a seguir, o Singular extrai a dimensão "ID do editor" da rede e do rastreador, mas os valores são ligeiramente diferentes. Isso faz com que o Singular mostre as métricas do rastreador em uma linha, com o valor da ID do editor do rastreador, e as métricas da rede em outra linha.

O que fazer:

Remover a dimensão que causa o problema e executar novamente o relatório.

Exemplo #2: Dimensão e métricas em falta

Etapas para diagnosticar:

1. A Singular tem acesso aos dados do rastreador? Em outras palavras:

• Você é um usuário de atribuição do Singular
• OU você configurou um conetor de dados Singular para um rastreador de atribuição de terceiros?
• Se a resposta para #1 for sim - seu relatório inclui métricas de rede (como custo) junto com métricas de rastreador (como instalações ou eventos)?
• Uma determinada linha está mostrando apenas métricas de rastreador (como instalações) com valores "N/A" nas métricas de rede (ou vice-versa)?

Explicação:

Algumas dimensões estão disponíveis apenas no lado da rede e não são fornecidas pelo rastreador, ou vice-versa. Por exemplo, a dimensão Cidade atualmente só está disponível em redes selecionadas e nunca está disponível no lado do rastreador.

Se você executar um relatório com a dimensão Cidade, o Singular só poderá mostrar métricas de rede, como custo, divididas por Cidade.

Se você incluir métricas de rastreador (como instalações) nesse relatório, elas aparecerão em uma linha separada - com "N/A" para a cidade.

O que fazer:

Remova a dimensão que causa o problema e execute novamente o relatório.

Outras causas possíveis

Dados não mapeados

Etapas para diagnosticar:

Você tem campanhas com valores "N/A" em uma ou mais das seguintes dimensões: Aplicativo, SO, Plataforma, País?

Explicação

A Singular se esforça para mapear cada dado para uma campanha, aplicativo, sistema operacional/plataforma e país específicos. Se nem todos esses dados estiverem disponíveis em uma rede, ou se o nome do aplicativo não corresponder a nenhum dos seus aplicativos configurados no Singular, o Singular tentará identificar um aplicativo e um sistema operacional conhecidos no nome da campanha. Nos casos em que isso não é possível, os dados são definidos como "não mapeados".

Dependendo das configurações da sua conta, seus relatórios podem não incluir dados não mapeados por padrão. Poderá ser necessário selecionar uma caixa de verificação "Incluir dados não mapeados" na página Relatórios para ver estes dados.

O que fazer:

As campanhas que não são mapeadas para um aplicativo são problemáticas porque impedem que você avalie o sucesso do seu aplicativo. Normalmente, é possível evitar dados não mapeados garantindo que o nome do aplicativo definido no Singular corresponda ao nome do aplicativo definido no painel da rede de anúncios - e também apareça no nome da campanha exatamente com a mesma ortografia.

Veja todas as nossas dicas para evitar/corrigir dados não mapeados.

Se o problema persistir, contacte o suporte da Singular.

Sem dados do rastreador no relatório criativo

Etapas para diagnosticar:

1. Seu relatório criativo mostra métricas de rede (como custo), mas "N/A" nas métricas do rastreador (como instalações)?
2. Você usa um MMP de terceiros (não o serviço de atribuição Singular)?

Explicação:

A Singular só pode mostrar métricas de rastreador em relatórios criativos para usuários do serviço de atribuição da Singular.

Ativos gráficos ausentes no relatório criativo

Etapas para diagnosticar:

1. O relatório criativo diz "Nenhum gráfico disponível" em vez de mostrar o ativo criativo (miniatura de imagem ou vídeo)?
2. O ativo gráfico não é disponibilizado pela rede?

• Se o conetor de dados estiver documentado em Conectores de dados em detalhes, verifique a documentação para obter informações sobre a disponibilidade de recursos criativos.
• Você também pode verificar a tabela de mapeamento de dados na parte inferior da página para ver exatamente quais dados o Singular extrai da rede (para relatórios de criação ou outros relatórios).

Explicação:

A Singular se esforça para mostrar a imagem real ou o ativo de vídeo em seu relatório criativo, mas às vezes a rede não o disponibiliza para nós via API.

N/A na coluna "Real" para evento único

Etapa para diagnosticar:

1. Você vê um valor "N/A" na coluna de um evento (um evento personalizado, in-app)?
2. O evento está marcado como "exclusivo"?
3. Você executou um relatório com o período de coorte "Real"?

Explicação:

Os eventos marcados como exclusivos são rastreados apenas por coorte (consulte O que são métricas de coorte e períodos de coorte?) Ou seja, podem mostrar quantos utilizadores distintos executaram uma determinada ação num determinado número de dias a partir da data de instalação. Para visualizar as estatísticas de eventos exclusivos, selecione um período de coorte em dias.

Os eventos não exclusivos têm métricas para datas "reais".

Para saber mais, consulte O que é um evento exclusivo?

O que fazer:

Edite o relatório para mostrar um ou mais períodos de coorte em vez de "Real" e execute o relatório novamente.

Recursos de dimensão personalizada mais recentes não aplicados a datas mais antigas

Etapas para diagnosticar:

1. O valor da célula diz "N/A (intervalo de dimensões personalizadas)"?

Explicação:

As dimensões personalizadas com base nos campos País ou Nome criativo são um recurso mais recente e só podem ser aplicadas a dados a partir de 1º de novembro de 2019.

Se você usá-los em um intervalo de datas que inclui dados mais antigos, o Singular não pode calcular os valores de dimensão personalizada para os dados mais antigos e, em vez disso, exibe "Intervalo de dimensões personalizadas N/A".

Por exemplo, digamos que você defina uma dimensão personalizada chamada Região com base no campo País, com dois valores possíveis: "América do Norte" e "EMEA", e você executa um relatório para ver o custo por região para dois de seus aplicativos. Se o intervalo de datas incluir datas anteriores a novembro de 2019, você obterá resultados como os seguintes:

Saiba mais nas Perguntas frequentes sobre dimensões personalizadas.

O que fazer:

Nada - lembre-se de que você só verá esse problema com dados antigos.

Discrepância entre as métricas no nível do criativo e no nível da campanha

Etapas para diagnosticar:

1. Você notou totais diferentes de custo, instalações, cliques e/ou impressões em criativos quando comparados aos totais no nível da campanha?

Explicação:

Muitas vezes, há uma discrepância nos diferentes relatórios de nível de granularidade que estamos a extrair de uma rede, o que resulta em diferentes totais de custo, instalações, cliques e/ou impressões.

Um exemplo comum: um relatório de nível de campanha extraído de uma rede pode mostrar totais diferentes de um relatório de nível de anúncio extraído dessa rede.

Essa diferença também pode ocorrer quando se extrai um relatório com discriminação a nível de país ou a nível de editor de determinadas redes.

Essa discrepância ocorre principalmente ao extrair dados com granularidade de Criativos da API ou ao usar o relatório de Criativos.

Por exemplo, a campanha 12345 tem 2 criativos, com um total de 45 instalações

no entanto, ao analisar a mesma campanha em relatórios regulares, podemos obter um número diferente de instalações:

O que fazer?

O Singular oferece uma ferramenta de alinhamento que pode ser usada para alinhar os dados no nível do criativo com os dados no nível da campanha. A ferramenta adicionaregistos de alinhamentopara alinhar os totais dos criativos com os totais das campanhas.

Se pretender adicionar estes registos, marque a caixa de verificação "Mostrar alinhamento criativo" antes de executar o relatório.

Uma vez marcada, os registos de alinhamento serão adicionados ao seu relatório sob o nome criativo "Alinhamento criativo" com os dados "em falta".