A Singular é um Facebook Mobile Measurement Partner (MMP), o que nos dá uma linha de comunicação com o Facebook para rastrear a atribuição de instalações. Quando a Singular regista uma instalação para uma aplicação, a Singular comunica com o Facebook e recebe informações sobre quais as instalações que tiveram origem em cliques em anúncios no Facebook.

No entanto, pode acontecer que os relatórios da Singular mostrem números de instalações e eventos diferentes dos do painel de controlo do Facebook.

Essas discrepâncias não indicam necessariamente um problema. A Singular e o Facebook têm tecnologias e abordagens diferentes para atribuição, o que pode resultar em métricas relatadas um pouco diferentes.

Consulte também: Solução de problemas de discrepâncias entre os relatórios do Singular e o painel da rede de anúncios

Possíveis problemas de configuração

O conetor de dados do Facebook no Singular está configurado corretamente?

Para ter certeza, consulte o guia Conector de dados do Facebook.

Em seguida, considere as possibilidades abaixo.

Você tem janelas de lookback diferentes configuradas no Facebook e no Singular?

A janela de lookback é uma configuração que determina o quanto o mecanismo de atribuição procura por um clique no anúncio (ou visualização do anúncio) para associar ao evento de instalação.

Por exemplo, se você definir a janela de lookback como sete dias, o mecanismo de atribuição procurará cliques relevantes nos sete dias anteriores à instalação. Um clique em um anúncio que ocorreu oito dias antes da instalação não será considerado como um candidato à atribuição.

Se você definir uma janela de lookback no Singular para cliques no Facebook e definir uma janela de lookback diferente no seu painel real do Facebook, isso pode causar discrepâncias. Uma das plataformas atribuirá instalações a determinados cliques, enquanto a outra plataforma ignorará esses cliques por serem muito anteriores à instalação.

Recomendamos definir a mesma janela de lookback em ambas as plataformas.

Para obter mais informações, consulte A janela de lookback de atribuição.

Você tem dois SDKs integrados?

Se você integrou o SDK do Singular e o SDK do Facebook em um aplicativo, o aplicativo pode estar enviando relatórios duplos sobre o mesmo evento de instalação e instalações subsequentes. Para evitar o problema, consulte Usando o SDK do Facebook e o Singular SDK/S2S no mesmo aplicativo.

Outras causas de discrepâncias

As seguintes diferenças entre as tecnologias da Singular e do Facebook podem causar discrepâncias de dados.

Lógica de decisão de atribuição diferente

Os utilizadores visualizam frequentemente e até clicam em mais do que um anúncio antes de instalarem uma aplicação. A Singular leva em consideração todos os cliques e visualizações antes de tomar uma decisão de atribuição.

Mesmo que o Facebook tenha relatado um clique em um anúncio na plataforma do Facebook dentro da janela de lookback de atribuição, o Singular pode atribuir a instalação a outra rede, que teve um clique ainda mais próximo da instalação. Enquanto isso, o Facebook atribui a instalação a si mesmo.

Coorte de data de clique vs. Coorte de data de instalação

O Singular mostra eventos pós-instalação em cohorts com base na data da instalação (consulte O que são métricas de cohort?). Por outro lado, o painel do Facebook mostra instalações, bem como eventos pós-instalação em coortes com base na data do clique no anúncio (ou na visualização do anúncio).

Por exemplo:

Identificação de utilizador diferente

O Facebook mostra os números de conversão com base em uma ID de usuário interna do Facebook, enquanto o Singular usa a ID exclusiva do anunciante para reconhecer usuários distintos. Isso pode levar a discrepâncias.

Além disso, se um usuário já instalou o aplicativo antes e, em seguida, clica em um anúncio para o aplicativo 6 meses ou mais depois, o Facebook conta o usuário como um novo usuário, enquanto a Singular o considera um usuário recorrente. Por conseguinte, o Facebook pode apresentar números mais elevados de conversões (novos utilizadores) do que a Singular.