Saiba mais sobre os motivos pelos quais os relatórios do Singular mostram números de instalações diferentes dos downloads da Apple App Store / Google Play Store ou Firebase.

Veja também: Guia de solução de problemas de discrepâncias de dados - um guia para comparar os relatórios da Singular com o painel da sua rede de anúncios.

Discrepâncias nas instalações de aplicativos

A Singular usa metodologias muito diferentes da Apple App Store ou Google Play para contar e relatar instalações de aplicativos. Portanto, você pode esperar discrepâncias significativas entre os downloads de aplicativos, conforme relatado pela Apple/Google, e as instalações de aplicativos, conforme relatado pela Singular.

Análise das diferenças nos métodos

Recurso	Comportamento da Singular	Comportamento do Firebase	Apple App Store	Google Play Store
Download vs. Abertura do aplicativo	Conta uma instalação quando o aplicativo é aberto pela primeira vez.	Conta first_open quando o aplicativo é iniciado pela primeira vez.	Conta quando o aplicativo é baixado, mesmo que nunca seja aberto.	Conta quando o aplicativo é baixado, mesmo que nunca seja aberto.
Data de instalação	Com base no carimbo de data/hora da primeira abertura.	Com base na data e hora da primeira abertura.	Com base na data de download.	Com base na data de download.
Fuso horário	Relatado no fuso horário do cliente.	Usa o fuso horário definido no seu projeto Firebase.	Variável (geralmente com base na localização geográfica do evento).	Fuso horário selecionado no nível da conta.
Jailbroken / Outras lojas e APKs	As instalações são rastreadas em todas as lojas de aplicativos e fontes.	Rastreia todas as fontes onde o SDK é inicializado.	As instalações são rastreadas apenas para a Apple App Store.	As instalações são rastreadas apenas para o Google Play.
Transferências do usuário para um novo dispositivo	Reconhece o novo dispositivo como uma nova instalação.	Reconhece o novo dispositivo como uma nova instalação.	Não conta como uma nova instalação (mesmo ID do iTunes).	Não conta uma nova instalação (mesmo ID do Google).
Um usuário, vários dispositivos	As instalações estão vinculadas ao dispositivo (contadas várias vezes).	As instalações estão vinculadas ao ID da instância (contadas várias vezes).	Vinculadas à conta do iTunes (contadas uma vez).	Vinculadas à conta Google (contadas uma vez).
Vários usuários, um dispositivo	As instalações estão vinculadas ao dispositivo (contadas apenas uma vez).	As instalações estão vinculadas ao ID da instância (contadas apenas uma vez).	Vinculado à conta do iTunes (contado várias vezes).	Vinculado à conta do Google (contado várias vezes).

Escolha de métricas nos relatórios do Google Play Console

Ao comparar discrepâncias com a loja Google Play, certifique-se de usar a métrica correta.

Se você usar Desempenho da listagem da loja > Aquisições da listagem da loja, poderá ver discrepâncias de até 50% com a atribuição Singular.

Recomendamos usar Devices > Device acquisition > New devices. Essa métrica mostra o número de dispositivos que instalaram o aplicativo pela primeira vez no dia anterior. Isso corresponde mais de perto ao método usado pela atribuição Singular, de modo que o relatório corresponde ao da Singular em ~80 a 90%.

Escolha de métricas nos relatórios do Firebase Console

Para garantir que seus dados do Firebase correspondam à sua métrica de instalações do Singular, você deve selecionar as métricas corretas no console do Firebase. Como ambas as plataformas são baseadas em SDK e são acionadas na "primeira inicialização" do aplicativo, elas são naturalmente mais compatíveis do que os dados em nível de loja.

Para obter a correspondência mais próxima:

1. Use a métrica "Novos usuários": No painel do Firebase, o cartão Novosusuários é acionado pelo evento first_open. Isso é funcionalmente equivalente a uma instalação do Singular.

2. Alinhe os fusos horários: Certifique-se de que as configurações do seu projeto Firebase (Configurações do projeto > Geral) correspondam ao fuso horário usado em seus relatórios Singular. Uma incompatibilidade aqui é a causa mais comum de discrepâncias "diárias".

3. Filtrar por versão do aplicativo: Ao comparar um período de lançamento específico, use o botão Adicionarfiltro no Firebase Analytics para selecionar a versão específica do aplicativo. Isso garante que você esteja comparando o mesmo conjunto de usuários que o Singular está rastreando para essa versão específica.

Importação histórica ausente

Se você migrou recentemente para o Singular, você realizou uma importação histórica onde seus IDs de dispositivos existentes anteriormente foram migrados para o Singular.

No entanto, se a importação não foi realizada por qualquer motivo, você poderá ver mais instalações no Singular, porque o Singular conta as instalações para cada primeira abertura do aplicativo, mesmo que o aplicativo já tenha sido aberto anteriormente, enquanto as lojas não recontam as instalações.

Discrepâncias na receita

Você pode ver discrepâncias na receita entre o Singular e a App Store/Play Store por vários motivos:

1. Se você estiver usando a validação de compras no aplicativo (IAP) do Singular, alguns eventos de receita podem ter sido sinalizados como inválidos ou fraudulentos. Consulte Perguntas frequentes sobre validação de compras no aplicativo.
2. Se você não adicionou sua chave da Google Play Store, o Singular não pode validar as compras usando a validação IAP, e isso também pode causar discrepâncias.
3. Ao configurar seu aplicativo na página Configurações > Aplicativos, você pode ter ativado a opção Rejeitar IAP sem recibo . Isso causa a rejeição de qualquer compra cujo recibo não tenha sido recebido.

Discrepâncias na retenção

É importante lembrar que, ao comparar conjuntos de dados, há alguns motivos pelos quais os dados podem parecer diferentes. Aqui estão algumas dicas úteis a serem consideradas. 

1. Tempo - Qual é a divisão do tempo? O relatório é gerado por dia no relatório da loja ou pelo período inteiro no relatório Singular? A retenção D7 parecerá diferente se você estiver comparando um mês inteiro de dados com uma divisão diária para um determinado mês
2. Fonte - Normalmente, os usuários analisam os dados divididos por fonte, enquanto no relatório da loja não há divisão por fonte. 
   Essas diferenças podem ter um grande impacto nos resultados do relatório, considerando que envolvem cálculos e porcentagens.
3. Contagem total de conversões - Se houver uma diferença na conversão total que você está vendo em cada fonte de dados (relatório Singular vs. o número de downloads no relatório da App Store), isso terá um efeito no cálculo da taxa de retenção.
4.   Há quanto tempo o SDK Singular está integrado ao seu aplicativo? Outra possível razão para essa discrepância é o fato de você ter aderido recentemente ao Singular, e os usuários considerados "novos" para o Singular, mas "antigos" para a App Store, serão contados como novas conversões, enquanto na loja isso não acontecerá. Isso ocorre porque o Singular conta as instalações para cada primeira abertura do aplicativo, mesmo que o aplicativo já tenha sido aberto anteriormente, enquanto as lojas não recontam as instalações.