Saiba mais sobre os motivos pelos quais os relatórios da Singular mostram números de instalações diferentes dos downloads da Apple App Store / Google Play Store.

Veja também: Guia de solução de problemas de discrepâncias de dados - um guia para comparar os relatórios da Singular com o painel de sua rede de anúncios.

Discrepâncias nas instalações de aplicativos

A Singular usa metodologias muito diferentes da Apple App Store ou do Google Play para contar e relatar instalações de aplicativos. Portanto, você pode esperar discrepâncias significativas entre os downloads de aplicativos, conforme relatados pela Apple/Google, e as instalações de aplicativos, conforme relatadas pela Singular.

Análise das diferenças nos métodos

Para ajudá-lo a entender por que é difícil comparar os downloads da loja de aplicativos com as instalações da Singular, compilamos uma lista das principais diferenças metodológicas:

	Singular Behavior	Comportamento da Apple App Store	Comportamento do Google Play
Download vs. abertura do aplicativo	Contabiliza uma instalação quando o aplicativo é aberto pela primeira vez.	As lojas contam uma instalação quando o aplicativo é baixado, mesmo que o usuário nunca abra o aplicativo.
Data de instalação	Usa a data em que o aplicativo é aberto pela primeira vez.	As lojas usam a data em que o aplicativo é baixado. O usuário pode não abrir o aplicativo até uma data posterior.
Fuso horário	As instalações são informadas no fuso horário do cliente.	As instalações são informadas em diferentes fusos horários, dependendo da localização geográfica do evento de instalação.	As instalações são relatadas no fuso horário selecionado para sua conta.
Dispositivos com jailbreak (iOS)/outras lojas e APKs (Android)	As instalações são rastreadas de todas as lojas de aplicativos e fontes.	As instalações são rastreadas apenas para a Apple App Store.	As instalações são rastreadas somente para o Google Play.
O usuário transfere todos os aplicativos para um novo dispositivo	A Singular reconhece o novo dispositivo como uma nova instalação.	A App Store não conta como uma nova instalação porque a instalação ocorre com o mesmo ID de conta do iTunes da instalação antiga.	O Google Play não conta como uma nova instalação.
Um usuário com vários dispositivos	As instalações estão vinculadas ao dispositivo. Se um usuário instalar o aplicativo em vários dispositivos, a instalação será contada várias vezes.	As instalações estão vinculadas à conta do iTunes do usuário. Se um usuário instalar o aplicativo em vários dispositivos, a instalação será contada apenas uma vez.
Vários usuários com um dispositivo	As instalações são vinculadas ao dispositivo. Se vários usuários instalarem o aplicativo em um único dispositivo, a instalação será contada apenas uma vez.	As instalações estão vinculadas à conta do iTunes do usuário. Se vários usuários instalarem o aplicativo em um único dispositivo, as instalações serão contadas várias vezes.

Observação: Para aplicativos Android, uma maneira de verificar quantas instalações estão vindo de APKs é identificar qual versão do aplicativo está atualmente ativa na Play Store e, em seguida, analisar um determinado mês para ver quantas instalações vieram de uma versão mais antiga do seu aplicativo.

Escolha de métricas nos relatórios do Google Play Console

Ao comparar discrepâncias com a Google Play Store, certifique-se de usar a métrica correta.

Se você usar Store Listing Performance > Store Listing Acquisitions, poderá ver até 50% de discrepâncias com a Atribuição Singular.

Recomendamos usar Dispositivos > Aquisição de dispositivos > Novos dispositivos. Essa métrica mostra o número de dispositivos que instalaram o aplicativo pela primeira vez no último dia. Isso corresponde mais ao método usado pela atribuição da Singular, de modo que o relatório corresponde ao da Singular em aproximadamente 90%.

Importação de histórico ausente

Se você migrou recentemente para a Singular, realizou uma importação histórica em que suas IDs de dispositivos existentes anteriormente foram migradas para a Singular.

No entanto, se a importação não foi realizada por qualquer motivo, você poderá ver mais instalações na Singular, porque a Singular conta as instalações para cada primeira abertura do aplicativo, mesmo que o aplicativo já tenha sido aberto anteriormente, enquanto as lojas não recontarão as instalações.

Discrepâncias na receita

Você pode observar discrepâncias na receita entre a Singular e a App Store/Play Store por vários motivos:

Se você estiver usando a validação de compra no aplicativo (IAP) da Singular, alguns eventos de receita podem ter sido sinalizados como inválidos ou fraudulentos. Consulte Perguntas frequentes sobre validação de compras no aplicativo.
Se você não adicionou sua chave da Google Play Store, a Singular não pode validar compras usando a validação de IAP, e isso também pode causar discrepâncias.
Ao configurar seu aplicativo na página Configurações > Aplicativos, você pode ter ativado a opção Rejeitar IAP sem recibo , o que causa a rejeição de todas as compras em que o recibo não foi recebido.

Discrepâncias na retenção

É importante lembrar que, quando estiver comparando conjuntos de dados, há alguns motivos pelos quais os dados podem parecer diferentes. Aqui estão algumas dicas úteis a serem consideradas.

Tempo - Qual é o detalhamento do tempo? O relatório é extraído por dia no relatório Store versus o relatório por todo o período de tempo no relatório Singular? O D7 Retention terá uma aparência diferente se você estiver comparando um mês inteiro de dados com um detalhamento diário de um determinado mês
Fonte - Normalmente, os usuários estão analisando os dados detalhados por fonte, enquanto no relatório do Store não há detalhamento de fonte.
Essas diferenças podem causar um grande impacto nos resultados do relatório, considerando que ele envolve cálculo e porcentagem.
Contagem total de conversão - Se houver uma diferença na conversão total que você está vendo em cada fonte de dados (relatório Singular vs. o número de downloads no relatório da App Store), isso afetará o cálculo da taxa de retenção.
Fase de onboarding: há quanto tempo o SDK da Singular está integrado ao seu aplicativo? Outro possível motivo para essa discrepância é o fato de você ter feito o onboarding com a Singular recentemente, e os usuários considerados "novos" para a Singular, mas "antigos" para a App Store, serão contados como novas conversões, enquanto na loja, não. Isso ocorre porque a Singular conta as instalações para cada primeira abertura do aplicativo, mesmo que o aplicativo já tenha sido aberto anteriormente, enquanto as lojas não recontarão as instalações .