Solución de problemas "N/A" y datos faltantes en los reportes

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1. ¿Los datos no están disponibles en la red?

Ejemplo de informe:

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Pasos para diagnosticar:

  1. ¿Está el valor "N/A" en un lugar específico?Fuente ( Source) (y quizás disponible en otras redes)?
  2. ¿La métrica o dimensión que falta simplemente no la proporciona esta red? 
  • Si falta una dimensión , una forma de comprobarlo es a través de la herramienta Disponibilidad de dimensiones de Singular, que muestra con precisión qué dimensiones están disponibles en cada red.
  • Revise nuestra documentación sobre Conectores de datos en detalle . Si el conector está documentado, consulte la tabla de mapeo de datos al final del artículo para ver exactamente qué métricas y dimensiones extrae Singular de la red.
  • También puede consultar el panel de red para ver si los datos aparecen allí.

Explicación:

  • Algunas redes no proporcionan algunas métricas, por ejemplo, las impresiones.
  • Singular se esfuerza por brindar la mayor granularidad de informes, pero no todas las redes pueden brindar todas las dimensiones a Singular. Si una red específica no ofrece una dimensión, como Palabra clave o Editor , Singular no puede mostrar informes con ese desglose.

Qué hacer:

Si cree que debería poder ver estos datos en la red, comuníquese con el equipo de soporte de su red.

 

¿Falta una dimensión en los datos de Google Ads?

v proporciona informes con los siguientes desgloses:

  • Campaign
  • Sub Campaign (Ad Group)
  • Sub Ad Network (Ad Network Type).

También proporciona uno de los siguientes desgloses adicionales: 

  • Country
  • Country + Region + City
  • Country + Region + City + DMA (Metro)
  • Keyword
  • Publisher

De forma predeterminada, Singular extrae datos de Google Ads con el desglose por países . Esto significa que si ejecuta un informe con Región/Ciudad/Palabra clave/Editor, etc., verá valores N/A.

Para cambiar la configuración del conector de datos de Google Ads (AdWords) para obtener un desglose diferente, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente de Singular o con el soporte de Singular

Consejo: Incluso cuando no se obtiene el desglose del país, Singular puede proporcionar el país según la configuración de los países de destino.

¿Falta una dimensión en los datos de Facebook?

Facebook proporciona tus datos desglosados en las siguientes dimensiones:

  • Account
  • Campaign
  • Sub Campaign
  • Creative

Además, obtienes una de las siguientes dimensiones:

  • Country (Default)
  • Sub Ad Network (Publisher Platform)
  • Platform (Impression Device), e.g., iOS, Android, or iPhone.

De forma predeterminada, Singular consulta la dimensión País por usted. Esto significa que si ejecuta un informe con Sub Ad Network o platform, verá valores N/A.

Si desea cambiar la configuración, comuníquese con su Singular Customer Success Manager o con el soporte de Singular . Puede elegir el desglose de cada ID de cuenta por separado.

2. ¿Los datos aún no están disponibles (retrasados)?

Ejemplo de informe:

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Pasos para diagnosticar:

  1. ¿Está el N/A en los datos de ayer?
  2. Si es así, verifique el estado del conector de datos en la página Conectores de datos . ¿El estado de la red está en rojo? ¿Dice que hay un retraso en los datos o un problema de inicio de sesión?

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Explicación:

Es posible que varias razones técnicas en el lado de la red hayan retrasado la extracción de datos, por lo que Singular no pudo mostrarle los datos de una red a la hora habitual.

¿Qué hacer?

Singular identifica automáticamente los retrasos en los datos y es probable que ya estemos trabajando para volver a extraer sus datos.

En algunos casos, es necesario que usted tome medidas. Consulte el mensaje en la página Conectores de datos . Si dice que se necesita alguna acción (por ejemplo, Singular necesita que usted se vuelva a autenticar o ingrese credenciales válidas para la API de la red), siga las instrucciones en la página. 

3. ¿Los datos aparecen en una fila diferente?

Ejemplo n.º 1: métricas faltantes

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Pasos para diagnosticar:

  1. ¿Singular tiene acceso a los datos de su rastreador? En otras palabras:
  • ¿Eres usuario de atribución Singular?  
  • O ha configurado un conector de datos Singular para un rastreador de atribución de terceros?
  • Si la respuesta a la pregunta número 1 es sí, ¿su informe incluye métricas de red (como el costo) junto con métricas de seguimiento (como instalaciones o eventos)?
  • ¿Alguna fila muestra solo métricas de seguimiento (como instalaciones) con valores "N/A" en las métricas de red (o viceversa)?

Explicación:

Debido a una discrepancia entre los datos de la red y los datos del rastreador, es posible que Singular no pueda mostrar todas las métricas en la misma fila para el desglose de la dimensión seleccionada. 

En cambio, Singular muestra los datos de la red en una fila (o filas) separadas y los datos del rastreador en una fila separada.

En el siguiente ejemplo, Singular extrae la dimensión "ID del editor" tanto de la red como del rastreador, pero los valores son ligeramente diferentes. Esto hace que Singular muestre las métricas del rastreador en una fila, con el valor de ID del editor del rastreador y las métricas de la red en otra fila.

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¿Qué hacer?

Elimine la dimensión que causa el problema y vuelva a ejecutar el informe.

Ejemplo #2: Dimensión y métricas faltantes

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Pasos para diagnosticar:

  1. ¿Singular tiene acceso a los datos de su rastreador? En otras palabras:
  • ¿Eres usuario de atribución Singular?  
  • OR have you set up a Singular data connector for a third-party attribution tracker?
  • If the answer to #1 is yes - does your report include network metrics (such as cost) along with tracker metrics (such as installs or events)?
  • Is a certain row showing only tracker metrics (such as installs) with "N/A" values in the network metrics (or vice versa)?

Explanation:

Algunas dimensiones sólo están disponibles en el lado de la red y no las proporciona el rastreador, o viceversa. Por ejemplo, la dimensión City actualmente solo está disponible en redes seleccionadas y nunca está disponible en el lado del rastreador.

Si ejecuta un reporte con la dimensión City, Singular solo puede mostrar métricas de red, como el costo, desglosadas por ciudad.

Si incluye métricas de seguimiento (como instalaciones) en este reporte, aparecerán en una fila separada, con "N/A" para la ciudad.

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¿Qué hacer?

Elimine la dimensión que causa el problema y vuelva a ejecutar el reporte.

Otras posibles causas

Unmapped Data (Datos no asignados)

Pasos para diagnosticar:

¿Tiene campañas con valores "N/A" en una o más de las siguientes dimensiones: App, OS, Platform, Country?

Explicación:

Singular se esfuerza por asignar cada dato a una campaña, aplicación, sistema operativo/plataforma y país específicos. Si no todos estos datos están disponibles en una red, o el nombre de la aplicación no coincide con ninguna de sus aplicaciones configuradas en Singular, Singular intenta identificar una aplicación y un sistema operativo conocidos dentro del nombre de la campaña. En los casos en que esto no sea posible, los datos se definen como "Unmapped". 

Dependiendo de la configuración de su cuenta, es posible que sus informes no incluyan unmapped data de forma predeterminada. Es posible que deba marcar la casilla "Include unmapped data" en la página de reportes para ver estos datos.

Qué hacer:

Las campañas que no están asignadas a una aplicación son problemáticas porque le impiden medir el éxito de su aplicación. Por lo general, puede evitar datos no asignados asegurándose de que el nombre de la aplicación definido en Singular coincida con el nombre de la aplicación definido en el panel de la red publicitaria y que también aparezca en el nombre de la campaña exactamente con la misma ortografía.

Vea todos nuestros consejos para prevenir/corregir unmapped data.

Si el problema persiste, comuníquese con el soporte de Singular.

No hay datos de Tracker en el reporte creativo

Pasos para diagnosticar:

  1. ¿Su informe creativo muestra métricas de red (como el costo) pero "N/A" en las métricas del rastreador (como las instalaciones)?
  2. ¿Utiliza un MMP de terceros (no el servicio de atribución de Singular)?

Explicación:

Singular solo puede mostrar métricas de tracker en reportes creativos para los usuarios del servicio de atribución de Singular.

Recursos gráficos faltantes en el reporte creativo

Pasos para diagnosticar:

  1. ¿El informe de creatividades dice "No hay gráficos disponibles" en lugar de mostrar el activo de la creatividad (imagen o miniatura del vídeo)?
  2. ¿El activo gráfico no está disponible a través de la red?

    Si el conector de datos está documentado en Conectores de datos en detalle, consulte la documentación para obtener información sobre la disponibilidad de los recursos creativos.
    También puede consultar la tabla de mapeo de datos en la parte inferior de la página para ver exactamente qué datos extrae Singular de la red (para informes creativos u otros informes).

Explicación:

Singular se esfuerza por mostrar la imagen o el video real en su informe creativo, pero a veces la red no lo pone a nuestra disposición a través de API.

N/A en lo cohort "Actual" para Unique Event 

Pasos para diagnosticar:

  1. ¿Ves un valor "N/A" en la columna de un evento (un evento personalizado en la aplicación)?
    ¿El evento está marcado como "único"?
    ¿Ejecutó un reporte con el período de cohorte "actual"?

Explicación:

Los eventos marcados como únicos solo se rastrean por cohorte (consulte ¿Qué son las métricas de cohorte y los períodos de cohorte?). Es decir, pueden mostrar cuántos usuarios distintos realizaron una acción particular dentro de un cierto número de días a partir de la fecha de instalación. Para ver estadísticas de eventos únicos, seleccione un período de cohorte en días.

Los eventos no únicos tienen métricas para fechas "actual".

Para obtener más información, consulte ¿Qué es un evento único?

Qué hacer:

Edite el reporte para mostrar uno o más períodos de cohorte en lugar de "Actual" y vuelva a ejecutar el reporte.

Las funciones de dimensiones personalizadas más nuevas no se aplican a fechas más antiguas

Pasos para diagnosticar:

  1. ¿El valor de la celda dice "N/A (rango de dimensiones personalizadas)"?

Explicación:

Las dimensiones personalizadas basadas en los campos Country o Creative Name son una característica más nueva y solo se pueden aplicar a los datos a partir del 1 de noviembre de 2019.

Si los usa en un rango de fechas que incluye datos más antiguos, Singular no puede calcular los valores de dimensión personalizados para los datos más antiguos y, en su lugar, muestra "Rango de dimensiones personalizadas N/A".

Por ejemplo, supongamos que define una dimensión personalizada llamada Región según el campo Country, con dos valores posibles: "Norteamérica" ​​y "EMEA", y ejecuta un reporte para ver el costo por región de dos de sus aplicaciones. Si el rango de fechas incluye fechas anteriores a noviembre de 2019, obtendrá resultados como los siguientes:

Obtenga más información en las preguntas frecuentes sobre dimensiones personalizadas.

Qué hacer:

Nada: tenga en cuenta que solo verá este problema con datos antiguos.

Discrepancia entre las métricas del nivel de creatividad y del nivel de campaña

Pasos para diagnosticar:

  1. ¿Notó diferentes totales de costos, instalaciones, clics o impresiones en las creatividades en comparación con los totales a nivel de campaña?

Explicación:

A menudo, hay una discrepancia en los diferentes reportes de nivel de granularidad que obtenemos de una red, lo que resulta en diferentes totales de costos, instalaciones, clics y/o impresiones.

Un ejemplo común: un reporte a nivel de campaña extraído de alguna red puede mostrar totales diferentes a los de un informe a nivel de creatividad extraído de esa red.

Esta diferencia también puede ocurrir cuando se extrae un reporte con un desglose a nivel de país o un desglose a nivel de editor de ciertas redes.

Esta discrepancia se produce principalmente cuando se extraen datos con granularidad de creatividades de la API o cuando se utiliza el informe de creatividades.

por ejemplo, la campaña 12345 tiene 2 creatividades, con un total de 45 instalaciones.

sin embargo, cuando analizamos la misma campaña en reportes regulares, podemos obtener una cantidad diferente de instalaciones:

Qué hacer:

Singular ofrece una herramienta de alineación que se puede utilizar para alinear los datos a nivel de creatividad con los datos a nivel de campaña. La herramienta agrega registros de alineación para alinear los totales de las creatividades con los totales de las campañas.

Si desea agregar estos registros, marque la casilla "Show Creative Alignment" antes de ejecutar su reporte. Esta casilla de verificación no está marcada de forma predeterminada.


Una vez marcada, los registros de alineación se agregarán a su informe con el nombre de la creatividad "Alineación de la creatividad" con los datos "faltantes".