1. ¿Los datos no están disponibles en la red?

Ejemplo de informe:

Pasos para el diagnóstico:

1. ¿Está el valor "N/A" en una fuente específica (y quizás disponible en otras redes)?
2. ¿Esta red no proporciona la métrica o dimensión que falta?

• Si es una dimensión que falta, una forma de comprobarlo es a través de la herramienta de Disponibilidad de Dimensiones de Singular, que muestra con precisión qué dimensiones están disponibles en cada red.
• Revise nuestra documentación Conectores de datos en detalle. Si el conector está documentado, consulte la tabla de asignación de datos al final del artículo para ver exactamente qué métricas y dimensiones extrae Singular de la red.
• También puede comprobar el panel de control de la red para ver si los datos aparecen allí.

Explicación:

• Algunas métricas no son proporcionadas por algunas redes, por ejemplo, las impresiones.
• Singular se esfuerza por ofrecer la máxima granularidad en los informes, pero no todas las redes pueden proporcionar todas las dimensiones a Singular. Si una red específica no ofrece una dimensión, como Palabra clave o Editor, Singular no puede mostrar informes con ese desglose.

Qué hacer:

Si cree que debería poder ver estos datos en la red, póngase en contacto con el equipo de soporte de su red.

2. ¿Los datos aún no están disponibles (retrasados)?

Ejemplo de informe:

Pasos para Diagnosticar:

1. ¿Los datos no están disponibles desde ayer?
2. Si es así, compruebe el estado del conector de datos en la página Conectores de Datos. ¿Está en rojo el estado de la red? ¿Dice que hay un retraso en los datos o un problema de conexión?

Explicación:

Varias razones técnicas en el lado de la red pueden haber retrasado la extracción de datos, por lo que Singular no pudo mostrarle los datos de una red a la hora habitual.

¿Qué hacer?

Singular identifica automáticamente los retrasos en los datos y lo más probable es que ya estemos trabajando para volver a extraer sus datos.

En algunos casos, es necesaria una acción por su parte. Compruebe el mensaje en la página Conectores de datos. Si dice que es necesaria una acción (por ejemplo, Singular necesita que vuelva a autenticarse o que introduzca credenciales válidas para la API de red), siga las instrucciones de la página.

3. ¿Los datos aparecen en una fila diferente?

Ejemplo nº 1: Faltan métricas

Pasos para el diagnóstico:

1. ¿Tiene Singular acceso a los datos de su rastreador? Dicho de otro modo:

• ¿Es usted un usuario de atribución de Singular
• ¿O ha configurado un conector de datos de Singular para un rastreador de atribución de terceros?
• Si la respuesta a la pregunta nº 1 es afirmativa, ¿incluye su informe métricas de la red (como el coste) junto con métricas del seguidor (como instalaciones o eventos)?
• ¿Una fila determinada muestra sólo métricas de seguimiento (como instalaciones) con valores "N/A" en las métricas de red (o viceversa)?

Explicación:

Debido a un desajuste entre los datos de red y los datos del rastreador, es posible que Singular no pueda mostrar todas las métricas en la misma fila para el desglose de dimensión seleccionado.

En su lugar, Singular muestra los datos de red en una fila (o filas) separada y los datos del rastreador en otra fila separada.

En el siguiente ejemplo, Singular extrae la dimensión "ID de editor" tanto de la red como del rastreador, pero los valores son ligeramente diferentes. Esto hace que Singular muestre las métricas del rastreador en una fila, con el valor del ID del editor del rastreador, y las métricas de la red en otra fila.

Qué hacer

Elimine la dimensión que causa el problema y vuelva a ejecutar el informe.

Ejemplo #2: Dimensión y métricas faltantes

Pasos para el diagnóstico:

1. ¿Tiene Singular acceso a los datos de su rastreador? En otras palabras:

• ¿Es usted usuario de atribución de Singular?
• ¿O ha configurado un conector de datos de Singular para un rastreador de atribución de terceros?
• Si la respuesta a la pregunta nº 1 es afirmativa, ¿incluye su informe métricas de la red (como el coste) junto con métricas del seguidor (como instalaciones o eventos)?
• ¿Una fila determinada muestra sólo métricas de seguimiento (como instalaciones) con valores "N/A" en las métricas de red (o viceversa)?

Explicación:

Algunas dimensiones sólo están disponibles en la red y no las proporciona el rastreador, o viceversa. Por ejemplo, la dimensión Ciudad actualmente sólo está disponible en determinadas redes y nunca en el tracker.

Si ejecuta un informe con la dimensión Ciudad, Singular sólo puede mostrar métricas de red, como el coste, desglosadas por Ciudad.

Si incluye métricas del rastreador (como las instalaciones) en este informe, aparecerán en una fila separada, con "N/A" para la ciudad.

¿Qué hacer?

Elimine la dimensión que causa el problema y vuelva a ejecutar el informe.

Otras causas posibles

Datos sin mapear

Pasos para Diagnosticar:

¿Tiene campañas con valores "N/A" en una o más de las siguientes dimensiones: Aplicación, Sistema operativo, Plataforma, País

Explicación

Singular se esfuerza por asignar cada dato a una campaña, aplicación, sistema operativo/plataforma y país específicos. Si no todos estos datos están disponibles en una red, o el nombre de la aplicación no coincide con ninguna de sus aplicaciones configuradas en Singular, Singular intenta identificar una aplicación y un sistema operativo conocidos dentro del nombre de la campaña. En los casos en que esto no es posible, los datos se definen como "no mapeados".

Dependiendo de la configuración de su cuenta, es posible que sus informes no incluyan datos no mapeados por defecto. Es posible que tenga que marcar la casilla "Incluir datos no asignados" en la página Informes para ver estos datos.

Qué hacer:

Las campañas que no están asignadas a una aplicación son problemáticas porque le impiden medir el éxito de su aplicación. Normalmente, puede evitar los datos no asignados asegurándose de que el nombre de la aplicación definido en Singular coincide con el nombre de la aplicación definido en el panel de la red publicitaria, y de que también aparece en el nombre de la campaña con la misma ortografía.

Consulte todos nuestros consejos para evitar/corregir los datos no asignados.

Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Singular.

No hay datos de seguimiento en el informe creativo

Pasos para diagnosticar:

1. ¿Su informe creativo muestra métricas de red (como coste) pero "N/A" en métricas de rastreador (como instalaciones)?
2. ¿Utiliza un MMP de terceros (no el servicio de atribución de Singular)?

Explicación:

Singular sólo puede mostrar métricas de seguimiento en informes creativos para usuarios del servicio de atribución de Singular.

Faltan activos gráficos en el informe creativo

Pasos para diagnosticar:

1. ¿Dice el informe creativo "No hay gráfico disponible" en lugar de mostrar el activo creativo (imagen o miniatura de vídeo)?
2. ¿La red no pone a disposición el activo gráfico?

• Si el conector de datos está documentado en Conectores de datos en detalle, compruebe la documentación para obtener información sobre la disponibilidad de activos creativos.
• También puede consultar la tabla de asignación de datos en la parte inferior de la página para ver exactamente qué datos extrae Singular de la red (para informes creativos u otros informes).

Explicación:

Singular se esfuerza por mostrar la imagen real o el activo de vídeo en su informe creativo, pero a veces la red no lo pone a nuestra disposición a través de la API.

N/A en columna "Actual" para evento único

Paso para diagnosticar:

1. ¿Ves un valor "N/A" en la columna de un evento (un evento personalizado, in-app)?
2. ¿El evento está marcado como "único"?
3. ¿Ha ejecutado un informe con el período de cohorte "Real"?

Explicación:

Los eventos marcados como únicos sólo se rastrean por cohorte (consulte ¿Qué son las métricas de cohorte y los periodos de cohorte?). Es decir, pueden mostrar cuántos usuarios distintos realizaron una acción concreta en un determinado número de días desde la fecha de instalación. Para ver las estadísticas de los eventos únicos, seleccione un periodo de cohorte en días.

Los eventos no únicos tienen métricas para las fechas "reales".

Para obtener más información, consulte ¿Qué es un evento único?

¿Qué hacer?

Edite el informe para mostrar uno o más períodos de cohorte en lugar de "Real" y vuelva a ejecutar el informe.

Las nuevas características de dimensiones personalizadas no se aplican a fechas anteriores

Pasos para diagnosticar:

1. ¿El valor de la celda dice "N/A (Rango de Dimensiones Personalizadas)"?

Explicación:

Las dimensiones personalizadas basadas en los campos País o Nombre creativo son una función más reciente y solo se pueden aplicar a los datos a partir del 1 de noviembre de 2019.

Si las utiliza en un intervalo de fechas que incluye datos más antiguos, Singular no puede calcular los valores de dimensión personalizada para los datos más antiguos y, en su lugar, muestra "Rango de dimensiones personalizadas N/A."

Por ejemplo, supongamos que define una dimensión personalizada denominada Región basada en el campo País, con dos valores posibles: "Norteamérica" y "EMEA", y ejecuta un informe para ver el coste por región de dos de sus aplicaciones. Si el intervalo de fechas incluye fechas anteriores a noviembre de 2019, obtendrás resultados como los siguientes:

Obtenga más información en las Preguntas frecuentes sobre dimensiones personalizadas.

Qué hacer:

Nada - ten en cuenta que solo verás este problema con datos antiguos.

Discrepancia entre las métricas a nivel creativo y a nivel de campaña

Pasos para diagnosticar:

1. ¿Ha notado diferentes totales de coste, instalaciones, clics y/o impresiones en las creatividades al compararlas con los totales a nivel de campaña?

Explicación:

A menudo, hay una discrepancia en los diferentes informes de nivel de granularidad que estamos extrayendo de una red, lo que resulta en diferentes totales de coste, instalaciones, clics y/o impresiones.

Un ejemplo común: un informe a nivel de campaña que se extrae de alguna red, puede mostrar diferentes totales que un informe a nivel creativo extraído de esa red.

Esta diferencia también puede ocurrir cuando se extrae un informe con desglose a nivel de país, o desglose a nivel de editor de ciertas redes.

Esta discrepancia se produce principalmente cuando se extraen datos con granularidad de creatividades de la API, o cuando se utiliza el informe de creatividades.

por ejemplo, la campaña 12345 tiene 2 creatividades, con un total de 45 instalaciones

sin embargo, al consultar la misma campaña en los informes normales, podemos obtener un número diferente de instalaciones:

¿Qué hacer?

Singular ofrece una herramienta de alineación que puede utilizarse para alinear los datos a nivel creativo con los datos a nivel de campaña. La herramienta añaderegistros de alineaciónpara alinear los totales de las creatividades, con los Totales de las campañas.

Si desea añadir estos registros, marque la casilla "Mostrar alineación creativa" antes de ejecutar el informe. esta casilla está desmarcada por defecto.

una vez marcada, los registros de alineación se añadirán a su informe bajo el nombre creativo "Alineación creativa" con los datos "que faltan".