Si está utilizando la plataforma web de Singular y experimenta tiempos de respuesta anormalmente lentos, errores de tiempo de ejecución u otros problemas, la fuente del problema puede ser información no válida almacenada en su navegador. Es posible que puedas resolver el problema rápidamente simplemente limpiando la memoria caché de tu navegador .
Recomendamos probar esta solución primero, antes de contactar al soporte de Singular para informar un problema.
Antecedentes: ¿Qué son los problemas de caché?
Los navegadores suelen almacenar información en un caché (almacenamiento local temporal) en su computadora. Esto permite a los navegadores recargar imágenes y otro contenido web más rápidamente.
Esto puede causar problemas si un sitio web como Singular actualiza un archivo, pero su navegador intenta utilizar una versión anterior de ese archivo que se ha almacenado en la memoria caché. El resultado son errores y funciones que no funcionan como se esperaba.
Cómo identificar problemas de caché
Si tiene problemas al utilizar la plataforma Singular, puede verificar si el caché está causando los problemas cambiando al modo "privado" o "incógnito" en su navegador. El modo privado no utiliza el caché.
Para comprobar si el caché está causando los problemas:
- Abra una ventana en modo privado. Por ejemplo, en Google Chrome, abre una ventana de incógnito . En Firefox, seleccione Archivo > Nueva ventana privada .
- Vaya a app.singular.net e inicie sesión en su cuenta.
- Utilice la misma funcionalidad que le causó problemas anteriormente y verifique si los problemas siguen presentes.
- Si los problemas no están presentes en el modo privado, esto significa que debes borrar la memoria caché de tu navegador.
Cómo borrar la caché de su navegador
Para borrar la memoria caché y las cookies de su navegador:
- Cierra todas las ventanas y pestañas de tu navegador.
- Luego abra una nueva y haga lo siguiente:
En Chrome:
- Haga clic en los 3 puntos en la parte superior derecha y hacer clic en la instrucción de borrar datos de navegación.
- En el menú desplegable Intervalo de tiempo , seleccione Todo el tiempo .
- Seleccione las casillas de Cookies y otros datos e Imágenes y archivos en caché
- Haga clic en Borrar datos .
- En Firefox:
- Seleccione Historial > Borrar historial reciente...
- En el menú desplegable Intervalo de tiempo para borrar, seleccione Todo.
- Seleccione las casillas de Cookies y Caché.
- Para obtener más información y otros navegadores, consulte:
- Cierre el navegador y luego ábralo nuevamente
- Inicie sesión en su cuenta de Singular y pruebe la hierramienta que no funcionó anteriormente.
- Si aún tiene problemas, comuníquese con el equipo de atención al cliente.