Singular es un Mobile Measurement Partner (MMP) de Facebook, lo que nos proporciona una línea de comunicación con Facebook para realizar un seguimiento de la atribución de instalaciones. Cuando Singular registra una instalación de una aplicación, Singular se comunica con Facebook y recibe información sobre qué instalaciones se originaron a partir de clics en anuncios de Facebook.

Sin embargo, es posible que los informes de Singular muestren números de instalaciones y eventos diferentes a los del panel de Facebook.

Estas discrepancias no indican necesariamente un problema. Singular y Facebook tienen diferentes tecnologías y enfoques de atribución, lo que puede dar lugar a métricas algo diferentes.

Véase también: Solución de problemas de discrepancias entre los informes de Singular y el panel de la red publicitaria

Posibles problemas de configuración

¿Está configurado correctamente el conector de datos de Facebook en Singular?

Para asegurarte, consulta la guía del conector de datos de Facebook.

A continuación, ten en cuenta las siguientes posibilidades.

¿Tienes configuradas ventanas de retrospección diferentes en Facebook y en Singular?

La ventana retrospectiva es un parámetro que determina cuánto tiempo atrás busca el mecanismo de atribución un clic en un anuncio (o una vista de anuncio) para asociarlo con el evento de instalación.

Por ejemplo, si establece la ventana retrospectiva en siete días, el mecanismo de atribución busca clics relevantes en los siete días anteriores a la instalación. Un clic en un anuncio que se haya producido ocho días antes de la instalación no se tendrá en cuenta como candidato para la atribución.

Si estableces una ventana retrospectiva en Singular para los clics de Facebook y estableces una ventana retrospectiva diferente en tu panel de Facebook, pueden surgir discrepancias. Una de las plataformas atribuirá instalaciones a determinados clics, mientras que la otra ignorará esos clics por ser demasiado anteriores a la instalación.

Recomendamos establecer la misma ventana retrospectiva en ambas plataformas.

Para obtener más información, consulte Ventana de retrospectiva de atribución.

¿Tiene dos SDK integrados?

Si has integrado el SDK de Singular y el SDK de Facebook en una aplicación, es posible que la aplicación envíe informes dobles sobre el mismo evento de instalación y las instalaciones posteriores. Para evitar el problema, consulte Uso de Facebook SDK y Singular SDK/S2S en la misma aplicación.

Otras causas de discrepancias

Las siguientes diferencias entre las tecnologías de Singular y Facebook pueden causar discrepancias en los datos.

Diferente lógica de decisión de atribución

Los usuarios suelen ver e incluso hacer clic en más de un anuncio antes de instalar una aplicación. Singular tiene en cuenta todos los clics y visualizaciones antes de tomar una decisión de atribución.

Incluso si Facebook informó de un clic en un anuncio en la plataforma de Facebook dentro del periodo de atribución, Singular puede atribuir la instalación a otra red, que tuvo un clic aún más cercano a la instalación. Mientras tanto, Facebook se atribuye la instalación a sí mismo.

Cohorte de fecha de clic frente a cohorte de fecha de instalación

Singular muestra los eventos posteriores a la instalación en cohortes basadas en la fecha de la instalación (véase ¿Qué son las métricas de cohorte?). En cambio, el panel de control de Facebook muestra las instalaciones y los eventos posteriores a la instalación en cohortes basadas en la fecha en que se hizo clic en el anuncio (o en la vista del anuncio).

Por ejemplo

Identificación de usuario diferente

Facebook muestra las cifras de conversión basándose en un ID de usuario interno de Facebook, mientras que Singular utiliza el ID único del anunciante para reconocer a los distintos usuarios. Esto puede dar lugar a discrepancias.

Además, si un usuario ha instalado la aplicación antes, y luego hace clic en un anuncio de la aplicación 6 meses o más después, Facebook cuenta al usuario como nuevo, mientras que Singular lo considera un usuario recurrente. Por lo tanto, Facebook puede mostrar un mayor número de conversiones (nuevos usuarios) que Singular.